Rhani Mahrani

Pelayanan merupakan suatu proses memberikan suatu produk yang berupa pelayanan terhadap pelanggan.Seperti di sekolah,seorang guru seyogyanya memberikan pelayanan terbaik buat para siswa-siswinya, yang disebut pelayanan prima.
Pelayanan prima merupakan terjemahan dari istilah "Excellent Services" yang secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik.Pelayanan prima kepada siswa didasarkan pada " pelayanan dan pemberdayaan". Pelayanan prima yang diberikan pada siswa pada dasarnya tidaklah mencari untung, tetapi memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan siswa secara sangat baik dan terbaik.Dalam hal memberdayakan siswa, pelayanan yang diberikan tidaklah bertujuan selain mencari untung, juga menjadikan siswa justru diberdayakan dengan pelayanan prima yang diterimanya. Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan, dalam hal ini siswa / masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada siswa.
Pelayanan prima di sekolah termasuk juga dalam proses pembelajaran, bukan hanya diluar proses pembelajaran. Guru haruslah melakukan proses pembelajaran yang bisa memuaskan siswa,dalam artian, siswa bisa menelaah dan memahami apa yang dijelaskan oleh guru. Demi terwujudnya hal itu, guru haruslah kreatif dalam melakukan proses pembelajaran, dimulai pada saat guru merancang rencana pembelajaran(merumuskan tujuan pembelajaran, metode pembelajaran, dan teknik serta evaluasi pembelajaran).Intinya, guru harus tahu lebih jauh tentang karakter masing-masing siswa, dan melaksanakan proses PAIKEM(pembelajaran aktif, inovatif, kreatif, efektif, dan menyenangkan).Dengan demikian, siswa-siswi akan antusias dalam belajar.

Sebelum bicara jauh tentang tim,sebelumnya akan muncul dibenak kita apakah tim sama dengan kelompok...???kelompok adalah suatu unit yang merupakan sekelompok/sekumpulan dua orang atau lebih dimana satu sama lainnya berinteraksi dalam mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan secara bersama-sama dalam suatu wadah tertentu.Sedangkan tim adalah sekelompok orang yang anggota-anggotanya merasa memiliki pekerjaan karena mereka memiliki komitmen terhadap sasaran yang dicapai.Jadi, kelompok belum tentu merupakan tim,namun tim pasti merupakan suatu kelompok.Ini berarti bahwa kelompok akan menikmati keberhasilan luar biasa jika menjadi kesatuan yang lebih produktif yang disebut dengan tim.
Di sekolah,ada kepala sekolah, guru, dan siswa. Sebenarnya semua itu merupakan satu tim. Jadi, jika mereka berbuat sendiri-sendiri,tanpa bekerjasama hasilnya pastilah tidak memuaskan.Perangkat-perangkat sekolah yang tidak bekerjasama berarti terwujudnya sebuah tim yang tidak efektif.Padahal untuk mewujudkan tujuan pendidikan nasional, perangkat pendidikan di sekolah haruslah saling bekerjasama dengan baik.
Dalam rangka menerapkan kerjasama dalam membangun sebuah tim yang dinamis di sekolah,perlu mengacu pada tim dinamis. Tim dinamis adalah tim yang berkinerja tinggi, tim yang memanfaatkan energinya secara maksimal untuk menghasilkan sesuatu. Tim yang penuh percaya diri, tim yang saling tergantung satu sama lain.
Dengan adanya tim yang dinamis di sekolah, insyaallah akan terwujudlah tujuan pendidikan Nasional. Ada kerjasama antara kepala sekolah dan guru akan membina hubungan baik antara kepala sekolah dan guru. Terbinanya hubungan yang baik, akan memotivasi kinerja guru maupun kepala sekolah, guru bisa lebih handal dalam mendidik, membina, dan melatih siswa-siswanya...siswa-siswapun akan menjadi cerdas dan berimtak,sesuai dengan tujuan pendidikan nasional.Insyaallah...amin.