Rhani Mahrani

Pelayanan merupakan suatu proses memberikan suatu produk yang berupa pelayanan terhadap pelanggan.Seperti di sekolah,seorang guru seyogyanya memberikan pelayanan terbaik buat para siswa-siswinya, yang disebut pelayanan prima.
Pelayanan prima merupakan terjemahan dari istilah "Excellent Services" yang secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik.Pelayanan prima kepada siswa didasarkan pada " pelayanan dan pemberdayaan". Pelayanan prima yang diberikan pada siswa pada dasarnya tidaklah mencari untung, tetapi memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan siswa secara sangat baik dan terbaik.Dalam hal memberdayakan siswa, pelayanan yang diberikan tidaklah bertujuan selain mencari untung, juga menjadikan siswa justru diberdayakan dengan pelayanan prima yang diterimanya. Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan, dalam hal ini siswa / masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada siswa.
Pelayanan prima di sekolah termasuk juga dalam proses pembelajaran, bukan hanya diluar proses pembelajaran. Guru haruslah melakukan proses pembelajaran yang bisa memuaskan siswa,dalam artian, siswa bisa menelaah dan memahami apa yang dijelaskan oleh guru. Demi terwujudnya hal itu, guru haruslah kreatif dalam melakukan proses pembelajaran, dimulai pada saat guru merancang rencana pembelajaran(merumuskan tujuan pembelajaran, metode pembelajaran, dan teknik serta evaluasi pembelajaran).Intinya, guru harus tahu lebih jauh tentang karakter masing-masing siswa, dan melaksanakan proses PAIKEM(pembelajaran aktif, inovatif, kreatif, efektif, dan menyenangkan).Dengan demikian, siswa-siswi akan antusias dalam belajar.